В последните години социалните мрежи не са просто поредният способ, чрез който да комуникираме с приятелите си, да споделяме снимки на любимите ни места или да търсим полезни съвети за различни ежедневни ситуации. Онлайн платформите са се превърнали в най-актуалното място за пазаруване, където човек може да си закупи всичко – от дрехи до мебели.
Така наречените TikTok и Instagram ,,магазини‘‘ отварят вратата към една нова вселена на консумеризма, която особено е завладяла поколенията Gen Z u Милениълите. Защо изобщо да напускате комфорта на собствения си дом, когато всичко, което ви е необходимо, е на един клик разстояние. Зад цялата тази новопоявила се тенденция стоят редица фактори, които дават обяснение как социалните мрежи влияят на начина ни на пазаруване. Нека сега ги разгледаме заедно.
Снимка: Getty Images
Персонализирано клиентско преживяване
Сложно словосъчетание, което всъщност има много простичко обяснение. Както всички знаем, социалните мрежи и техните ,,бисквитки‘‘ постоянно събират по различни начини информация за нас и за нашите интереси. Всички тези данни се използват за направата на индивидуален алгоритъм на всеки един потребител. Например какви реклами да ни излизат с цел да привлекат повече интереса ни.
Социалните мрежи като търсачка
Все повече и повече потребители използват социалните платформи не само като средство за комуникация, но и като търсачка на различни компании и продукти. Този метод е изключително предпочитан от по-младото поколение, защото предоставя една по-свежа и интерактивна страна на пазаруването. Преди да закупят даден продукт, потребителите се информират подробно за неговите функции и начин на употреба. Те гледат видеа по темата, четат ревюта и се ангажират много повече в един на пръв поглед ежедневен процес, пишат от Corporate Communications. Тук идва ролята на платформи като Instagram, TikTok и Facebook, които им осигуряват всичко това.
Снимка: Retail Gazette
Маркетингът на инфлуенсърите
Рекламата от страна на инфлуенсърите играе огромна роля в изграждането на средностатистическия клиентски профил. Тези популярни в своята си сфера личности, с техния голям набор от последователи и верни ,,фенове‘‘ могат да ни накарат да си купим даден продукт за секунди. Всички сме ставали свидетели на така наречените рекламни видеа, които имат за цел да ни продадат нещо по възможно най-автентичния и достоверен начин. От доста време насам е нашумяла тенденцията най-различни брандове да не разчитат на реклами по телевизията, а на такива в социалните мрежи. Всичко се случва по-бързо, по-ефикасно и само чрез няколко снимки или видеа. Винаги има по-голяма вероятност да си купим нещо, което някой ни рекламира в социалните мрежи, защото ние като хора се доверяваме повече на подхода ,,личен опит с продукта‘‘, отколкото на добре режисираната реклама.
Чувство за общност
Искаме или не, факт е, че социалните мрежи създават едно усещане за общност между брандовете и клиентите. Различните компании умело си комуникират с нас чрез коментари, лични съобщения и забавни кратки клипчета, които имат за цел да ни накарат да се чувстваме като част от едно голямо семейство. Една марка може изцяло да просъществува и да бъде успешна благодарение на шепа лоялни и доволни клиенти, които да разпространяват впечатленията си с останалите. А какво по-перфектно място от социалните мрежи, за да може това да се случи?
