Може да ви стори странно, но музиката, която чувате в любимите ви големи вериги супермаркети, не е просто фон, създаден да запълва тишината, докато пазарувате. Тя е по-скоро внимателно подбран инструмент, който влияе върху настроението ви, темпото и дори решенията, които взимате, когато избирате даден продукт от рафта.
Неслучайно големите търговски вериги инвестират повече върху специални музикални плейлисти, съобразени с типа клиенти, които искат да привлекат, часа от деня и дори продуктите, които искат да ви насърчат да си закупите. Така изведнъж се оказва, че музиката около нас може да повлияе неусетно не само на времето, прекарано в магазина, но и на крайната сума, която ще оставим на касата.
Снимка: iStock
През последните десетилетия маркетолози, психолози и специалисти по потребителско поведение изследват как ритъмът, жанрът и силата на звука могат да променят нашите навици на пазаруване. Едно от най-известните изследвания по темата е публикувано още през 1982 г. от професора по маркетинг Роналд Е. Милиман, в което той установява, че
по-бавната музика кара клиентите да се движат по-бавно из супермаркета,
което води до по-високи продажби. Според проучването темпото на музиката има пряка връзка с това на пазаруването. Така, когато песните са спокойни и не прекалено натрапчиви, хората прекарват повече време сред стоките в магазина и са склонни да си купят още нещо допълнително.
Самият музикален подбор обикновено също е съобразен с типа търговски обект и разбира се, неговите клиенти. Луксозните бутици например използват по-спокойна и изчистена откъм текст музика, за да накарат потребителите да възприемат техните продукти като по-качествени. Спортните магазини са другата крайност, като те разчитат на по-енергични ритми, които създават усещане активност. Множество изследвания показват, че различните жанрове и стилове музика могат да влияят на нашето настроение и на начина, по който гледаме на продуктите.
Снимка: iStock
Особено интересно е и съществуването на така наречената ,,асоциативна музика‘‘. В едно проучване, свързано с щандовете за вина в супермаркетите, изследователите установяват, че когато звучи френска музика, клиентите по-често купуват френско вино, а при немска музика – немско. Повечето участници в проучването дори не осъзнали, че въпросната музика е повлияла на техния избор. Повечето потребители дори
не забелязват мелодията около тях, а я възприемат несъзнателно.
Така или иначе целта не е клиентът да слуша активно песните, а да се чувства добре, без да осъзнава защо. Затова големите вериги често използват плейлисти с познати, ненатрапчиви хитове и внимателно контролират нивото на сила на музиката.
Разбира се, не всяка мелодия ще се хареса от всички, защото в тази ,,човешка психология‘‘ има много фактори като възраст, лични предпочитания и дори моментни настроения, които могат да променят реакцията на отделния потребител. Някои клиенти се дразнят на прекалено силна музика, докато други се чувстват перфектно в по-оживена и енергична среда. Именно затова магазините за дрехи все повече започват да използват данни и потребителски анализи, за да подбират най-подходящия музикален фон за конкретната аудитория, която пазарува в тях.
